Compania Orange a ajuns în atenţia inspectorilor de la Oficiul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor (OJPC) după ce mai mulţi botoşăneni s-au arătat nemulţumiţi de serviciile primite. Unul dintre aceştia este Gheorghe Ursachi de 46 de ani, nemulţumit de o opţiune care privea oferirea a 10 minute internaţionale. Bărbatul a precizat că a activat opţiunea pentru a suna o rudă în Italia. După ce a efectuat, însă, convorbirea a observat că de fapt minutele primite nu au fost utilizate, apelul fiind achitat din creditul suplimentar pe care îl avea pe cartela pre pay. Nedumerit, acesta a sunat la companie şi a întrebat care este utilitatea minutelor internaţionale. Răspunsul celor de la Orange ar fi fost că de fapt minutele internaţionale pot fi folosite doar în reţeaua de telefonie fixă. „Când am activat opţiunea nu era menţionat că minutele sunt doar pentru reţelele de telefonie fixă. Mi s-a spus că de fapt trebuia să apelez la un alt serviciu ca să aflu că minutele sunt pentru telefonia fixă. Nu fac scandal pentru banii pe care i-am pierdut, ci vreau să trag un semnal de alarmă să nu mai ajungă şi alte persoane în situaţia mea” a declarat Gheorghe Ursachi. Acesta a adăugat că a sesizat verbal inspectorii OJPC şi, dacă nu se va demara o anchetă, va depune o reclamaţie în scris.
Reprezentanţii companiei resping acuzaţiile
Inspectorii OJPC au precizat că, în urma sesizării, s-au deplasat la magazinele din municipiu ale firmei Orange, iar angajaţii acestora au prezentat pliante cu opţiunea în cauză, unde erau menţionat că respectivele minute sunt doar pentru telefonia fixă. „Am cerut o adresă scrisă din partea reprezentanţilor companiei pentru a explica această situaţie. Din primele cercetări pe care le-am efectuat s-ar părea că Orange ar furniza toate informaţiile”, a declarat Neculai Raţă, inspector şef adjunct în cadrul OJPC.
La începutul anului, clienţii Orange au mai întâmpinat probleme cu activarea opţiunilor, în sensul că s-au trezit cu creditul necesar opţiunii retras, însă nu au mai primit minutele sau mesajele aferente.
Unii abonaţi s-au plâns la sfârşitul anului trecut că nu puteau efectua convorbiri din cauza suprasolicitării reţelei. Mai mult, clienţii fideli ai companiei spun că nu beneficiază de aceleaşi facilităţi ca şi clienţii noi.
Reprezentanţii Orange susţin că opţiunile oferite clienţilor dispun de toate informaţiile necesare.
Monitorul de Botosani nu este responsabila juridic pentru continutul textelor de mai jos. Responsabilitatea pentru mesajele dumneavoastra va revine in exclusivitate.
1. de orangel:
Nenea gigi trebuia sa te informezi bine inainte.Scria negru pe alb ca sunt valabile in reteaua fixa.Stii cum zicea imparatu traian..cine-i prost sa stea acasa.Ave Jiji!
esti bou, reporterul are dreptate . spune clar minute internationale. nu sespecifica fix sau mobil. si oricum nici fixe nu sunt internationale,. intr-adevar o firma de rahat care nu si respecta clientii fideli. incearca doar sa scurga bani de pe ei
iar fraierii isi iau fara sa stie abonamente noi. astia incearca doar sa aiba cit mai multe nr active, ca sa se laude, dar la servicii sunt mai slab ca zapp sau cosmote, ca sa nu mai vorbesc e vodafone
2009-01-09, 01:58:43 (adresa: 92.85.80.240)
Re: de Bobinelu:
Bai orangel da' tu esti mare bou.Aceeasi extraoptiune o am si eu activata si nu s-a precizat ca minutele acelea sunt in reteaua fixa.Noroc ca nu am incercat sa le utilizez
2009-01-09, 15:49:27 (adresa: 92.85.84.23)
Re: de sara:
asa e
2009-01-09, 19:42:28 (adresa: 92.84.236.176)
2. de legistul:
eu am cumparat un pachet prepay la inceputul lui decembrie 2008 si cand sa-l activez pe 6 ianuarie,creditul era "expirat".am 400 centi si sunt blocati in contul lor.de incarcat nu mai incarc cartela ca cine mai stie ce se mai poate intampla cu restul.ESTE O FIRMA DE ****.niste magari si parsivi
De ce nu acordati facilitati si clientilor vechi??? Am numarul de pe vremea lui cind orengiul era dialog si serviciul ,, alo, da". Pe vremea cind in Botosani nici nu existau relee de distribuire a semnalului. Nu primesc absolut nici un bonus. Primeam si eu la ziua mea...acu nimic. Primeam la 100 de minute primite...acu se reseteaza da bonusu nu ajunge , Ma trezesc cu bonus 0,36 eurocenti da nu stiu pentru ce cind eu primeam 115. Ca sa nu mai vorbim de semnalul fff prost. Stau intr/un bloc de betoane intr/un cartier de betoane. Nici nu poate fi vorba de o convorbire normala in casa. Nu vreau sa schimb numarul pe unu nou. De ce sa nu fiu tratata si eu ca un client constant al companiei. Mi/am adus aminte si de serviciul 333 care iti trimite 5 mesaje varzuite pentru consultarea creditului.
S-a inventat portabilitatea. Ia-ti numarul si du-te. La modul serios, mergi la un dealer Cosmote/Vodafone sau ce mai vrei tu, si intreaba-l in ce conditii poti trece la reteaua lor. Iti poti pastra numarul de telefon, si sa fii abonat al altei retele. E gratuit.
Da,intr-adevar o firma de nota 0.Fara sa efectuez vreo convorbire 4zile sau sa scriu vreun mesaj am vazut ca mi s-au luat 3minute si la alta problema ce am avut cu aceasta firma m-am convins ca sunt niste escroci.
la vodafone nu e nici o problema de genul celor semnalate de voi si sunt in vodafone de la aparitia connexului.Merge 3 in botosani super ,serviciu pe care ceilalti nu o sa-l ofere botosaniului nici peste cinci ani.
ai dreptate.si eu am vodafone de cand era connex. i inca abonament e super fata de orange .. voi cei cu orange trezitiva........... ....................
2009-01-12, 18:45:57 (adresa: 92.84.234.176)
7. de elena:
DOMNULE RATA APELATI *100# SI O SA VEDETI CA LA MINUTELE INT. NU SPECIFICA CA ACELE MINUTE SANT IN RETIAUA FIXA. EU CA SA LE ACTIVEZ NU UMBLU DUPA PLIANTE, CI LE ACTIVEZ DIRECT DE PE TEL. ASA CA AR TREBUI SI LA ACEA OPTIUNE SA EXEMPLIFICE CA SANT IN RETEUA FIXA.
Am abonament la orange de 9 ani si am sunat recent la serviciul clienti sa trec la cel de 6 euro. Bineinteles ca nu se poate, asta e doar pentru noii abonati, mi se poate oferi doar cel de 7 euro cu 11 centi in orice retea mobila (oricum numai in orange as avea nevoie) deci cam 64 de minute "nationale". Deci avantaj? 0? Nu. -1 mai degraba.
pentru cei cu probleme la Orange,cred ca nu va cunoasteti drepturile.ceea ce spuneti aici nu este posibil in calitate de abonat,si mai ales de cei foarte vechi in retea.cititi bine ofertele si vorbiti la serviciul clienti .
niste ecscroci jacmanesc lumea trimit mesaje la cei cu abonament precum ca ai cistigat ceva si vor sa incarce cartele pripei tot dintre cei care lucreaza acolo ca ei stiu evidenta de ce nu trimit la cei cu cartele niste jigobii ordinare,cu semnalu cind sa suni iti spune ca nu ai acces la numar si sa iti incarci creditul ca esti in perioada de gratie si suni laiei si iti pune muzica niste ordinari cred ca sunt in faliment
platiti lumina luna de luna....nu vi se da odata un bec mai ieftin..vi se intrrupe sigur odata pe luna ..nu faceti scandal...
platiti apa ...vi sa dat vreun robinet mai ieftin ?...numai zic de intreruperi..
cablu luna de luna ...va dat vreun televizor "la oferta?????"
numa de Orange stiti sa va legati...vreti oferte ..telefoane moka ...etc...e un serviciu ...se plateste....s.au invatat tare prost moldoveni ...si habar nu au uni dintre ei sa aprecieze servicile...iar mosu putea sa vina intr.un magazin sa intrebe ..ca i se raspundea...sunt mii de pliante..da na...facem ce ne taie capul...
aveai 3 variante:
inchideai si deschideai telefonul..ca sa intre cartelea in baza de date
suna.i la 444 sa de.a refresh la baza de date
mergeai la un magazin orange si spuneai prbl
am apelat la 444 dar robotul ma avertizat ca sunt in perioada de gratie si serviciul este restrictionat.La magazinnul orange au dat din umeri ca este o problema de la bucuresti.le-am trimis si e-mail la orange si astept ca sunt foarte aglomerati saracii.SA-I IA DRACU CU ORANGE-ul LOR CU TOT.
2009-01-09, 17:25:46 (adresa: 78.97.121.125)
14. de pt nt 3 allo da:
ab de 6 euro tva inclus
500 de minute Orange si 25 nationale poti pastra numarul de pe cartela si ti e da si un telefon cum ti se pare?
Cu mentiunea ca telefoanele nu ti se dau, iar cel mai mic pret pentru un telefon la 6 euro incepe de la 35 Euro! +TVA :P
2009-01-09, 14:41:40 (adresa: 89.39.161.139)
15. de pt ana de la 6:
cere o factura detaliata la 411...si iti vine exact ce ai vb si cat...
daca nu esti deacord cu ea..poti face contestatie ...se verifica si celalalt numar la care sa sunat....si daca ai dreptate ti se da...
ideaa e . ca se poate verifica
semnal 3g il are si Dorohoi la ora actuala...ca sa nu mai zicem de Botosani....are semnal bt 3g de 1 an de zile...imbunatateste traficul de date( stat pe inernet de pe tel ; modem) nu influenteaza foarte mult calitatea semnalul de voce
puteni la ab de 3 euro optiunea de 5 ( e ab de 6 da ti se da reducere 1 euro ca o ei ca optiune) o sa ai 3,57 +5 =8,57 tva inclus si o sa ai 500 de minute orange si 25 natioanale plsu minutele datorita fidelizati 20 sau 25
de ce nu pierzi?
*nu pierzi numarul
*ai plan tarifar mai mic 0.11 Orange 0.15 alte retele pe cand la ab nou de 6 ai 0.19 peste tot
*daca ti.l ei ca optiune poti sa iti ei telefon pe pct la an nou de 6 nu poti sa iti ei telefon decat la liber si nu ai drept de fidelizare
*ai numere magice cu care poti vb cu un cent pe minute
Concluzia: suna inapoi la 411 dezactiveaza.toate optiunile sa ramana 3 euro simplu (o sa ramana cu perioada de facturare ) dupa care iti adaugi optiunea de 5
Obs: sa fie ab mai vechi de 24 de luni obligatoriu
E jale cu orengiul asta fura si minuntele si mesajele.mai bine sar desfiinta.si mai trimit si mesaje ca ai castigat,suna sa ridici banii.ecscroci.chear nu se ia numeni de ei??
cand primeste mesaje de la orange apare orange destinatarul sms nu un numar..nu ai primit de la Orange...iar daca nu iti dai date personale si esti realista nu patesti nimik...dar na...diecare cum il taie capul...vad numa mii de euro in fata ochilor..si numa masini castigate pe nemunca...deschide bine ochii...
2009-01-09, 09:20:54 (adresa: 77.81.248.126)
19. de pt fraufatul de la 13:
cine te.a invatat sa dai date personale la necunoscuti prin telefon?
nu se poate transfera credit prin *100# decat cu seria la c i si prin apasare , adica tu cu mana ta ai transferat credit , te.ai fraudat singur
sau ai cumparat cartele crezind ca ai castigat ceva; ca sa castigi ceva trebuie sa si participi la un concurs...ai participat?? ti.ai pus intrebarea?
buna dimineata! teapa celor de la orange este una din cele mai bine gandite scheme de frauda in masa. sa va explic de ce: sa spunem ca un ctatean'' x '' isi activeaza pe cartela pre-pay o optiune cu 100 de minute in retea valabile 30 de zile (numarul de minute e dat aleatoriu nefiind important pentru explicatie). costul acestei optiunie este sa spunem de 4 euro. cetateanul ''x'', vorbeste pe parcursul lunii in retea, consultandu-si regulat nr. de minute ramase. la un moment dat, se trezeste ca i se ia din credit. de ce? aici intervine smecheria. in momentul in care accesezi serviciul self-care ca sa iti consulti nr de minute ramase, nu vei primi un raspuns instant, ci cateva mesaje la scurt timp in care vei fii informat ca mai ai sa spunem 20 de min de vorbit in cadrul optiunii. de fapt mai ai mult MAI PUTINE. asta inseamna ca tu vei vorbi linistit stiind ca mai ai 20 de minute, dar de fapt tu mai ai sa spunem numai 5, restul de 15 min, le vei vorbi din credit. ganditi-va putin. multi vor spune, eh mare lucru, 1 euro in plus sau in minus. ok , aveti dreptate, nu e mare lucru un euro. dar faceti un calcul: 4,2 milione de utilizatori pre-pay la nivel national in anul 2008(cifra declarata de Orange) inmultit cu 1 euro lunar => 4,2 mil EURO lunar----TEAPA. cum vi se pare. compania orange a mai fost sanctionata acum 3 ani pentru aceasta inselatorie in Croatia, si daca imi amintesc bine, a fost obligata sa plateasca daune tuturor utilizatorilor. si nu au fost daune de 1 euro platite. despre tepele la abonamente e o alta problema, dar nu mai am timpul necesar sa o expun acum. fara sa fac reclama, singurele firme la care se merita sa ai cartela sau abonamentul sunt Vodafone si Zapp(pentru firme sau abonamente cu multe telefoane). Nu zic ca sunt perfecti, dar macar isi respecta clientii. o zi buna sa aveti!
putei sa pui link..cu Teapa din Croatia sa fie mai relevand...asa vorbe vorbeee....toti putem scrie ...astept link...ceva oficial..nu ziare...
daca nu oferi un link de net...cu o declaratia oficiala ...ai vorbit mult...si lucrezi la vodafone
2009-01-09, 10:33:46 (adresa: 77.81.248.126)
22. de pt bogdan:
freeuri.le ti el transformi in 3 euro simplu.( de la data de facturare ) ..si iti adaugi optiuni de 7 euro si o sa ai 150 de minute natioanale( 25 de le vechime) si 250 de minute orange la orice ora toate ...cu 10.57 tva inclus ...400 de minute la orice ora..analizeaza si concurenta....
prie tena ta nu are 2 ani vechime ..inca e sub oferta ...asa ca...ghinion ce sa zic..
e varza orange-ul!am fost intr-o zi la orange shop si am asteptat de la 5 pana la 9 ca sa ajung la rand...se miscau aia asa de incet...si nici macar nu mi-au rezolvat problema...si mai ofereau oamenilor si turta dulce expirata...halal oameni...si cu optiunea cu cele 10 minute internatioanel...si eu am luat teapa...pt ca nu scria nicaieri ca ar fi numai pe fix...
1 shop e deschi de la 8,30 pana la 18,30 ..cum sa stai in intervalul de ore 5 -9 ..???
2 depinde ce prbl aveai...ca daca cereai stelele de pe cer , cred si eu
3 conteaza gestul uneori...si daca vrei facem schimd de adrese de mail...eu iti trimit atach cu pliant ca minutele is pe fix...tu cu data expirari...
ce zici???
intra pe odc....cyty net....ca nu pot sa dau id de mess aici...si iti dau id acolo....nick o sa mil pun orange....si intri pe mine si iti dau id de mess ok?
2009-01-09, 11:41:47 (adresa: 77.81.248.126)
26. de alexya:
si spre informatia ta...sa stii ca dupa craciun am stat atata....cred ca pe 29...si spuneau angajatii de la orange ca au fost zile cand au stat si pana la 11...si problema mea nu era cum zici tu...nu voiam nici o stea de pe cer...doar sa schim o optiune...si iar m-am pacalit...sa ei nu scriu pe ofertele lor...tot ce tb scris...ca sa stie omul sa nu mai astepte la o ditamai coada
*411 e gratuit chiar daca in decembrie a fost suprasolicitat
*oferta e de la 1 decembrie nu trebuia sa astepti pana pe 29 ( si sa prelungit pana pe 18 asa ca...inca poti)
* schimbare de optiune se poate face si la parteneri
*schimare de optiune pe web care
intra tu pe snow_on_the_mountain s e un id pe care nu il folosesc...si sa imi arati pliantele alea...dar eu nu am de unde sa iti arat data expirarii pt ca le-am lasat sa manance ei turta dulce
2009-01-09, 12:14:13 (adresa: 89.33.212.46)
28. de alexya:
si daca am abonament ce era sa fac?oricum nu mai incercati sa scoateti basma curata orange-ul
ai pe mail atach pe : "snow_on_the_mounta in @yahoo.com"
scrie minutele sunt valabile 30 de zile si pot fi folosite pentru apeluri catre retelele fixe din europa si moldoca si catre fix si mobil din sua si canada
P.S au facut si cei de la opc verificari...au vazut pliantele si au zis ca is ok...asa ca
iar ca au stat la munca pana la ora 23...au stat ca sa rezolve prbl...erau timpul lkor liber..is si eu oameni..au fost si la ei craciunul..de cate ori ati stat peste program 5 ore???..si ati dat si turta dulce la oameni?
la eon; la gaz ; la cablu ; ce va dat? ca nu am retinut
scrie o adresa de mail..sa iit trimit mail cu pliant...garantez 100% ca primesti...
2009-01-09, 12:44:07 (adresa: 80.97.64.34)
32. de Ramona:
Niste tepari ordinari;fostii sau actualii salariati au acces la baza de date si fac multe rmagarii.Orengiul iti ofera incarcarea cartelei prey pay tot din banii abonatilor prin tepe.Sunt ferm convinsa-pe mine m-au anuntat cei de la Bucuresti ca-mi suspenda telefonul daca nu platesc teapa lor,dar eu cand le-am dat nr.de telefon ce m-a tepuit au motivat ca ei nu pot suspenda acel numar.Era nr de Orange.Nist
Am vrut sa-mi iau un tel.la fidelizare prin oferta best deal in decembrie(lg ku 990)oferta valabila pana la 31 decembrie.La data de 19 decembrie cand am putut sa fac fidelizarea acest telefon nu se m-ai gasea pe nicaieri.Am colindat toate magazinele orange shop din Botosani si Suceava ,plus web shop si invariabil acelasi raspuns,da il avem la oferta dar nu il avem pe stoc.Asta apropo de seriozitatea celor de la orange si de informatiile eronate pe care le transmit clientilor.Si poate cineva sa-mi spuna ce oferta este la best deal in luna ianuarie,pt ca operatoarea de la 411 mi-a spus ca in luna ianuarie oferta best deal este lg ku 990 si nokia E 51.
Deci firma Orange traieste pe baza tepilor pe care le da cu telefoane stricate, furturi de minute etc.....pt fiecare din acestea invoca o scuza! ei traiesc pe principiul "te-am intepat ....am castigat.....ai plecat"..... Pe ei nu-i intereseaza clientii fideli.....ei iti trag o teapa si au plecat!
Multi clienti sunt la Orange, pt ca aceasta firma a fost una dintre primele retele de telefonie mobila din Romania....daca Orange aparea pe piata cand a aparut Cosmote si invers.....Orange nu avea nici un client...
nu a intrat nimeni in panica:)))))) esti comic..ti.am facut consilere pe net ..gratisss..mai ..............shop are banda de la orange..nu are ip..daca tot esti curios...informatule ...
ce e asa greu fratilor? in optiune spune clar,,minute internationale in reteaua fixa''.platiti fratilor daca sunteti prosti.va dat d-zeu telefoane mobile ****van gura...
eu sunt multumit de Zapp,au preturi mici si nu fura deloc,am si abonament si cartela de aia la care primesc credit cate un minut la fiecare minut sunat de altii.Oferta cu cartela la Zapp e cea mai avntajoasa de pe piata,neinarcand deloc cartela nici cu un euro macar.
dar ...mai fraierilor alte companii nu sunt?
Ca aici in MOLDOVA sunt cei mai multi fraieri...aici sunt cele mai multe abonamente pe Orange.De COSMOTE nu ati auzit?Si multe minute si cu putini bani..dar asa e romanul prost si fudul...are ocgelari de cal...nu vede decat drept inainte...Am patit-o si eu m-am trezit cu cheltuieli suplimentare si min de la ei nu erau folosite cand de fapt nici nu se reporteaza (DE ACEEA M-AM LASAT PAGUBAS)
Eu sunt utilizator ORANGE din 1997.In august 2007am trecut la abonament familial de 23 euro si am luat si modem pt.internet.Am avut semnal pe modem pana in dec.2007 cand in zona unde locuiesc s-a ridicat o antena Cosmote,apoi una Orange .Am avut suspendat ab de 15 EURO pe internet o per de 3 luni pana se rezolva problema de semnal.Mi s-a deschis abon,am stat la calc si au resetat semnalul din centrala,am ''avut''semnal cand era vremea buna apoi stateam la calc si -mi faceam nervi degeaba,pt ca ,atunci cand accesam o pagina,cadea semnalul si trebuia sa o iau de la capat.Am facut nenumarate sesizari la nr 408,mi se promitea o imbunatatire,si cu atat ramaneam,am sesizat la ORANGESHOP BOTOSANI,m-au trimis iar la centrala,am trimis sesizare scrisa.Din iunie 2008 nu am stat nici juma'de ora pe internetul de la orange si totusi am platit abon de 15 euro lunar.in luna dec.nu am mai platit ab nici voce nici internet acum am abonam suspendat si am primit si raspuns la sesizare---SA PLATESC ABON SI DUPA ACEEA SA IMI REZOLVE PROBLEMA DE SEMNAL---Vi se pare normal asa ceva?Asta nu se poate numi HOTIE pe fata?CE IMI RECOMANDATI SA FAC?Multumesc anticipat pt sfaturi